Úvod

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují právní vztahy mezi provozovatelem online herního portálu Mostbet a každým jednotlivým uživatelem, který si na této platformě vytváří účet, vkládá finanční prostředky, účastní se her nebo využívá jakékoli doplňkové služby. Cílem těchto Podmínek je zajistit vysokou úroveň transparentnosti, ochrany hráče a souladu s platnou legislativou České republiky a relevantními mezinárodními předpisy v oblasti online hazardních her. Používáním stránek Mostbet vyjadřujete souhlas s těmito Podmínkami v jejich úplném znění a zavazujete se je průběžně sledovat, protože mohou být průběžně aktualizovány. Tyto Podmínky jsou určeny výhradně osobám starším 18 let a osobám právně způsobilým uzavírat závazkové vztahy, přičemž jakékoli užití služby osobou mladší 18 let je přísně zakázáno. Uživatel bere na vědomí, že účast na hazardních hrách zahrnuje finanční rizika a že hraje výhradně na vlastní odpovědnost, přičemž Mostbet klade důraz na odpovědné hraní a prevenci problémového hráčství.

Tyto Podmínky představují úplnou dohodu mezi Vámi jako hráčem a provozovatelem Mostbet, pokud jde o přístup k webu, registraci účtu, účast na hrách, využívání bonusů a promo akcí a jakékoli další související činnosti. V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a jakýmikoli informacemi uváděnými v marketingových materiálech, reklamách nebo neoficiálních komunikačních kanálech mají vždy přednost ustanovení těchto Podmínek. Mostbet si vyhrazuje právo provádět změny v těchto Podmínkách z důvodů legislativních, technických, bezpečnostních, provozních nebo jiných důvodů, které považuje za nezbytné. O podstatných změnách může být uživatel informován přiměřeným způsobem, například prostřednictvím oznámení na webu nebo e-mailem, a pokračování v užívání služeb po takové změně je považováno za souhlas s aktualizovanými Podmínkami. Pokud s aktualizovanými Podmínkami nesouhlasíte, jste povinni okamžitě přestat služby Mostbet využívat a vyžádat si uzavření účtu v souladu s postupy uvedenými v příslušných částech těchto Podmínek.

Akceptace Podmínek

Použitím webových stránek, registrací herního účtu, provedením vkladu, účastí na hrách (včetně casino her a Slots) nebo využíváním jakýchkoli doprovodných služeb poskytovaných Mostbet potvrzujete, že jste tyto Podmínky pečlivě přečetli, porozuměli jim a bezvýhradně s nimi souhlasíte. Akceptace Podmínek je podmínkou sine qua non pro vznik smluvního vztahu mezi Vámi a provozovatelem a bez této akceptace není možné využívat žádné funkce webu. Souhlas vyjadřujete aktivně při registraci účtu zaškrtnutím příslušného pole nebo jiným obdobným potvrzením, které jednoznačně deklaruje Váš souhlas se zněním Podmínek. Uživatel bere na vědomí, že některé hry nebo služby mohou podléhat dodatečným zvláštním pravidlům nebo specifickým podmínkám, které doplňují tyto Podmínky, a v případě rozporu mají přednost zvláštní pravidla vztahující se k dané hře či akci.

V okamžiku akceptace Podmínek prohlašujete, že splňujete veškeré zákonné podmínky pro účast na hazardních hrách, zejména věkovou hranici 18+ a plnou svéprávnost k právním úkonům. Dále potvrzujete, že s využíváním služeb Mostbet není v konfliktu žádný právní předpis státu, jehož jste občanem nebo ve kterém máte trvalý či faktický pobyt, a že služby nevyužíváte z území, kde je online hazard zakázán nebo omezen. Zavazujete se rovněž poskytovat pravdivé a úplné údaje při registraci a následně je udržovat aktuální, přičemž jakékoli úmyslné zkreslení údajů je porušením těchto Podmínek. Pokud s jakoukoli částí Podmínek nesouhlasíte, nejste oprávněni si na Mostbet zakládat účet, provádět vklady, účastnit se her ani využívat jiné související služby.

Způsobilost a věkové omezení (pouze 18+)

Účast na hrách a službách nabízených Mostbet je striktně omezena na osoby starší 18 let, což je minimální zákonný věk pro účast na hazardních hrách ve většině jurisdikcí, včetně České republiky. Vytvořením účtu prohlašujete a zaručujete, že jste dosáhli věku 18 let, a Mostbet má právo kdykoli požádat o předložení dokladů toto potvrzujících, včetně kopie občanského průkazu, pasu nebo jiného identifikačního dokumentu. Pokud Mostbet zjistí nebo má důvodné podezření, že účet používá osoba mladší 18 let, je oprávněn okamžitě zablokovat přístup k účtu, zadržet finanční prostředky, anulovat sázky a spolupracovat s příslušnými orgány za účelem ochrany nezletilých. Uživatel bere na vědomí, že vědomé poskytnutí nepravdivých údajů o věku je závažným porušením Podmínek a může vést k trvalému vyloučení z platformy.

Mostbet bere ochranu mladistvých a prevence jejich účasti na hazardních hrách mimořádně vážně a implementuje opatření zaměřená na minimalizaci rizika, že by se k herním službám dostaly osoby mladší 18 let. Součástí této politiky je požadavek na ověření identity, doporučování použití rodičovských kontrolních nástrojů na zařízeních a otevřená komunikace o rizicích, která může hazardní hraní představovat pro psychický, sociální a finanční vývoj mladých osob. Nezletilí jsou obzvláště ohroženou skupinou z hlediska rozvoje problémového hráčství, impulzivního chování a nesprávného vnímání rizika, proto Mostbet aktivně podporuje vzdělávání rodičů a zákonných zástupců v oblasti bezpečného používání internetu. Jakýkoli pokus o obcházení věkové hranice, například využitím dokladů jiné osoby, bude považován za pokus o podvod a může být oznámen příslušným orgánům. V případě pochybností o Vaší způsobilosti může Mostbet dočasně pozastavit Vaše herní aktivity, dokud nebudou všechny údaje náležitě ověřeny.

Registrace účtu

Pro možnost účastnit se her a využívat veškeré služby nabízené Mostbet je nutné si založit osobní hráčský účet. V průběhu registračního procesu jste povinni uvést pravdivé, přesné a úplné informace, včetně jména a příjmení, data narození, adresy bydliště, e-mailové adresy, telefonního čísla a případně dalších údajů vyžadovaných z důvodů ověření identity, prevence praní špinavých peněz a bezpečnosti účtu. Registrace je povolena pouze jedné fyzické osobě na jeden účet, přičemž zakládání více účtů stejnou osobou, používání účtů třetích osob nebo sdílení přístupových údajů je výslovně zakázáno. Mostbet si vyhrazuje právo kdykoli požádat o dodatečné dokumenty k ověření totožnosti, adresy či zdroje finančních prostředků, a to zejména při dosažení určitých finančních limitů, podezření na porušení Podmínek nebo v souvislosti s legislativními požadavky.

Uživatel je plně odpovědný za důvěrnost svých přihlašovacích údajů, zejména uživatelského jména a hesla, a zavazuje se je neprozrazovat třetím osobám ani neumožnit neoprávněný přístup ke svému účtu. Jakákoli transakce nebo aktivita provedená prostřednictvím Vašeho účtu bude považována za autorizovanou Vámi, pokud Mostbet nebude mít prokazatelný důvod se domnívat, že došlo k jeho kompromitaci. V případě podezření na zneužití účtu, ztrátu přihlašovacích údajů nebo neoprávněný přístup jste povinni neprodleně kontaktovat zákaznickou podporu a změnit heslo. Mostbet může z bezpečnostních důvodů dočasně účet zablokovat, dokud nebude situace prošetřena a vyřešena. Uživatel rovněž souhlasí s tím, že nebude využívat účet k žádným nezákonným aktivitám, včetně, ale nikoli výlučně, praní špinavých peněz, financování terorismu, podvodům, manipulaci s výsledky her nebo jiným aktivitám odporujícím právním předpisům.

Vklady a výběry

Finanční transakce na Mostbet, zahrnující vklady a výběry, podléhají těmto Podmínkám, souvisejícím pravidlům a příslušným právním předpisům v oblasti platebních služeb a prevence praní špinavých peněz. Vklady na herní účet mohou být uskutečňovány pouze prostřednictvím platebních metod uvedených na webových stránkách a dostupných Vaší zemi pobytu, přičemž Mostbet může kdykoli měnit nabídku dostupných metod podle provozních či právních důvodů. Uživatel bere na vědomí, že odpovídá za to, aby finanční prostředky použité k vkladu pocházely z legálních zdrojů a že není prostředníkem třetí osoby. Minimální a maximální limity pro vklady a výběry, stejně jako případné poplatky a doby zpracování, jsou uvedeny v příslušných sekcích webu a Mostbet si vyhrazuje právo je kdykoli aktualizovat.

Výběr finančních prostředků může být uskutečněn pouze na platební metody, které jsou vedeny na stejné jméno jako registrovaný hráčský účet, pokud není dohodnuto jinak a v souladu s platným právem. Před prvním výběrem a v případě určitých částek může Mostbet požadovat úplné ověření identity hráče a zdroje prostředků, včetně předložení kopií dokladů totožnosti, dokladu o adrese nebo bankovního výpisu. V případě podezření na porušení Podmínek, podvodnou činnost nebo praní špinavých peněz je Mostbet oprávněn pozastavit nebo zadržet výběry do doby úplného prošetření situace a případně informovat příslušné orgány. Uživatel bere na vědomí, že zpracování výběru může trvat různě dlouhou dobu v závislosti na zvolené metodě, interních kontrolách a externích poskytovatelích platebních služeb, přičemž Mostbet usiluje o co nejrychlejší zpracování transakcí.

Tabulka platebních metod

Uživatel je povinen před provedením jakékoli transakce seznámit se s aktuálně platnými limity a podmínkami dané platební metody, jak jsou uvedeny na webu Mostbet nebo u poskytovatele platební služby. V případě kurzových rozdílů, konverzí měn nebo dalších bankovních nákladů nese odpovědnost uživatel, pokud není výslovně uvedeno jinak. Mostbet nezaručuje, že veškeré uvedené metody budou dostupné v každé jurisdikci nebo pro každého uživatele, a může dostupnost omezit například z důvodu legislativních požadavků, interního hodnocení rizika nebo technických omezení. Jakékoli odchylky v zobrazení zůstatku vlivem zpoždění zpracování transakcí nebo technických chyb budou předmětem korekce po ověření. V případě sporů ohledně vkladů nebo výběrů je uživatel povinen spolupracovat, poskytnout důkazy a další podklady k vyřešení situace.

Bonusy a promo akce

Mostbet může čas od času nabízet různé bonusy, promo akce, věrnostní programy, turnaje a jiné marketingové pobídky (souhrnně „Bonusy“), jejichž cílem je zpříjemnit hráčský zážitek a odměnit aktivitu uživatelů. Každý Bonus se řídí nejen těmito Podmínkami, ale také specifickými bonusovými pravidly, která definují podmínky účasti, minimální vklady, požadavky na protočení, maximální sázky při hře s bonusem, časové omezení a další kritéria. Uživatel bere na vědomí, že neznalost nebo nedodržení těchto pravidel může vést ke ztrátě bonusu a případných výher z něj plynoucích. Bonusy jsou určeny pro zábavní účely a nesmí být zneužívány k systematickému získávání neoprávněných výhod, podvodným schématům nebo jednání v rozporu s účelem promo akcí.

Účast v bonusových programech je dobrovolná a hráč se může rozhodnout bonus nevyužít nebo se od bonusu odhlásit, pokud to konkrétní pravidla umožňují. V některých případech může být získání bonusu podmíněno zadáním promo kódu, přihlášením k určité akci nebo splněním stanovených podmínek v čase. Mostbet si vyhrazuje právo zrušit, upravit nebo omezit jakýkoli bonus či promo akci, a to i v průběhu jejího trvání, pokud je to nezbytné z důvodů legislativních změn, technických problémů, zneužívání nebo jiných relevantních důvodů. Pokud existuje podezření, že hráč nebo skupina hráčů zneužívá bonusovou nabídku prostřednictvím koluzí, více účtů, arbitrage sázení nebo jiných technik, je Mostbet oprávněn bonusy odebrat, zadržet výhry a v krajním případě účet uzavřít. Uživatel odpovídá za to, že si před aktivací jakéhokoli bonusu důkladně prostuduje platná bonusová pravidla a že je bude plně dodržovat.

Pravidla her

Hry nabízené Mostbet, včetně casino her, Slots, stolních her, živých her s krupiéry a případných dalších produktů, se řídí specifickými pravidly, která jsou zveřejněna na webových stránkách nebo v rámci příslušného herního rozhraní. Uživatel je povinen se s těmito pravidly seznámit před zahájením hry a ujistit se, že jim plně rozumí. Výsledky her jsou závazné, jakmile jsou zaznamenány herním serverem nebo příslušným poskytovatelem hry, a jakákoli pozdější změna výsledku není možná, s výjimkou případů zjevných technických chyb nebo prokazatelné poruchy systému. Pokud dojde k přerušení spojení během hry, mohou platit specifická pravidla, která stanoví, zda bude hra považována za dokončenou, zrušenou nebo bude v určitém stavu obnovena při opětovném připojení.

Sázky, které byly jednou potvrzeny, nelze zpravidla po uplynutí určitého okamžiku změnit nebo zrušit, pokud herní pravidla nestanoví jinak. Minimální a maximální sázky pro jednotlivé hry jsou stanoveny buď v rámci herního rozhraní, nebo v sekci s pravidly, a uživatel je odpovědný za kontrolu těchto limitů před vsazením. Mostbet a jeho poskytovatelé her usilují o bezchybný a spravedlivý chod her, avšak v případě technických poruch, chybných výplat nebo zjevných chyb v zobrazení výsledků jsou oprávněni provést potřebné opravy, stornovat chybné hry a upravit zůstatky na účtech. Uživatel bere na vědomí, že úmyslné využívání technických chyb, grafických glitche nebo jiných anomálií ve svůj prospěch je považováno za porušení Podmínek a může vést ke zrušení výher, uzavření účtu nebo dalším opatřením. Veškerá rozhodnutí Mostbet v otázkách interpretace pravidel her jsou konečná, pokud nejsou v rozporu s platnou legislativou.

Férová hra a RNG

Mostbet klade mimořádný důraz na férovou a transparentní hru a využívá certifikované generátory náhodných čísel (RNG), které zajišťují náhodnost výsledků u příslušných her, jako jsou casino hry a Slots. RNG systémy jsou pravidelně testovány a auditovány nezávislými odbornými subjekty, aby byla potvrzena jejich integrita a nepodjatost, a výsledky těchto auditů mohou být k dispozici na vyžádání nebo ve formě shrnutí na webu. Uživatel bere na vědomí, že žádný systém sázení, strategie nebo vzorec nemůže zaručit výhru, protože výsledky her jsou založeny na náhodě a v rámci dlouhodobého horizontu může matematická výhoda kasina vést k očekávaným ztrátám. Mostbet odmítá jakékoli tvrzení nebo reklamy třetích stran, které by slibovaly „neporazitelné“ strategie nebo jisté výhry.

Jakýkoli pokus o manipulaci s výsledky her, neoprávněné zasahování do softwaru, využívání botů, automatizovaných systémů nebo jiných nástrojů za účelem získání nespravedlivé výhody je přísně zakázán. V případě důvodného podezření na takové jednání je Mostbet oprávněn okamžitě pozastavit účet, zadržet prostředky a provést detailní šetření, případně spolupracovat s příslušnými orgány činnými v trestním řízení. Uživatel souhlasí, že v případě zjištění porušení pravidel férové hry mohou být všechny výhry získané prostřednictvím neférového jednání zrušeny a účet uzavřen. Mostbet si rovněž vyhrazuje právo použít bezpečnostní protokoly a specializovaný software ke sledování vzorců hry a detekci neobvyklých nebo podezřelých aktivit. Součástí politiky férové hry je i ochrana ostatních hráčů před koluzí, což zahrnuje monitorování sázek a herního chování za účelem identifikace skupinového podvodného jednání.

Odpovědné hraní

Mostbet podporuje zásady odpovědného hraní a uznává, že hazardní hry, přestože mohou být zdrojem zábavy, s sebou nesou riziko vzniku finančních a psychologických problémů. Cílem politiky odpovědného hraní je nabídnout nástroje, informace a podporu hráčům, aby mohli činit informovaná rozhodnutí a udrželi si kontrolu nad svým hraním. Uživatelé jsou vyzýváni, aby vnímali hazardní hry jako formu zábavy, nikoli jako způsob výdělku, a aby nikdy nesázeli prostředky, které si nemohou dovolit prohrát. Mostbet se zavazuje poskytovat jasné informace o pravděpodobnostech výhry, sázkových limitech a rizicích spojených s intenzivním nebo nekontrolovaným hraním.

Zvláštní důraz je kladen na prevenci problémového hráčství, rozpoznání varovných signálů a na to, aby hráči měli k dispozici efektivní nástroje sebeomezování. Mezi dostupné nástroje patří například nastavení limitů vkladů, limitů sázek, ztrát a časů strávených hraním, dále možnost využití dočasného „cooling-off“ období či dlouhodobé sebevyloučení. Mostbet rovněž spolupracuje s externími odbornými organizacemi specializovanými na prevenci a léčbu závislosti na hazardu a poskytuje odkazy na poradenské a terapeutické služby. Uživatel bere na vědomí, že konečná odpovědnost za vlastní herní chování leží na něm, nicméně Mostbet usiluje o to, aby každý měl k dispozici podporu a znalosti k zodpovědnému rozhodování. Zvláště je zdůrazněna ochrana osob mladších 18 let a zranitelných skupin, pro které je hazardní hraní rizikovější a může mít závažné sociální a ekonomické dopady.

Nástroje a funkce (tabulka)

Tyto nástroje jsou navrženy tak, aby hráči mohli proaktivně řídit své herní chování a předejít nežádoucím následkům nadměrného hraní. Uživatel bere na vědomí, že snížení limitů vstupuje v platnost co nejdříve, zatímco zvýšení limitů může být z bezpečnostních důvodů zpožděno, aby bylo zabráněno impulzivnímu jednání. V případě žádosti o sebevyloučení se účet po potvrzení blokuje na zvolené období a není možné jej dříve znovu aktivovat, což má poskytnout účinný nástroj pro ty, kteří cítí, že jejich hraní přerůstá zdravé meze. Mostbet doporučuje hráčům pravidelně přehodnocovat nastavené limity a v případě příznaků problémového hráčství vyhledat odbornou pomoc. Aktivace jakéhokoli nástroje odpovědného hraní neomezuje právo Mostbet použít další opatření, pokud to považuje za nezbytné k ochraně hráče nebo z důvodů legislativních požadavků.

Podpůrné zdroje

V rámci politiky odpovědného hraní Mostbet poskytuje uživatelům informace o externích podpůrných organizacích, odborných poradnách a terapeutických službách, které se specializují na problematiku závislosti na hazardu. Na webových stránkách mohou být uvedeny kontakty na anonymní linky pomoci, poradenská centra a neziskové organizace, na které se mohou hráči nebo jejich blízcí obrátit v případě obav z problémového hráčství. Doporučuje se, aby hráči, kteří pociťují ztrátu kontroly nad hraním, čelí finančním potížím, zanedbávají své osobní nebo pracovní povinnosti či pociťují psychické obtíže, co nejdříve vyhledali profesionální pomoc. Včasné rozpoznání problému a odborná intervence může významně snížit rizika dlouhodobých negativních dopadů.

Mostbet také nabízí informační materiály, sebehodnoticí dotazníky a doporučení, jak hraní udržet v únosných mezích, například stanovováním rozpočtu, časovým plánováním a vyhýbáním se hraní v emočně vypjatých stavech. Uživatelé jsou vybízeni, aby o svém hraní otevřeně hovořili se svými blízkými a v případě potřeby využili možnosti sebeomezujících nástrojů na platformě. Zvláštní pozornost je věnována osvětě mezi rodiči a zákonnými zástupci, kteří by měli sledovat online aktivity svých dětí, používat rodičovské kontroly a chránit přístupové údaje k finančním službám a herním účtům. Všechny tyto kroky mají napomoci vytvoření bezpečného a odpovědného herního prostředí, ve kterém je primárním cílem zábava a nikoli neúměrné finanční riziko.

Zakázané činnosti

Využívání služeb Mostbet podléhá přísným pravidlům bezpečnosti a integrity systému a určité činnosti jsou výslovně zakázány. Mezi zakázané činnosti patří zejména jakékoli formy podvodu, včetně použití falešných nebo ukradených identit, platebních údajů třetích stran bez jejich souhlasu, manipulace s výsledky her, kolučního jednání s jinými hráči nebo zneužívání bonusových nabídek. Dále je zakázáno využívat boty, skripty, automatizované nástroje nebo jiné softwarové prostředky ke hraní či sázení, které obcházejí standardní uživatelské rozhraní nebo poskytují neférovou výhodu. Uživatelé nesmí také pokoušet se o neoprávněný přístup k systémům Mostbet, pozměňovat software, zkoumat nebo testovat zranitelnosti zabezpečení či provádět jiné činnosti, které by mohly ohrozit bezpečnost nebo stabilitu platformy.

Zakázané je rovněž využívání účtu k praní špinavých peněz, financování terorismu nebo jiným nezákonným aktivitám, a Mostbet uplatňuje postupy v souladu s právními předpisy v oblasti AML/CFT (anti-money laundering / combating the financing of terrorism). V případě podezřelých transakcí může Mostbet požadovat dodatečné ověřovací dokumenty, dočasně zadržet prostředky nebo transakce a v souladu s právními požadavky učinit oznámení příslušným orgánům. Uživatel bere na vědomí, že porušení těchto pravidel může vést k okamžitému pozastavení účtu, propadnutí bonusů a případně i prostředků, uzavření účtu a případnému právnímu postihu. Jakékoli úmyslné obcházení geografických omezení, například pomocí VPN, proxy nebo jiných technik maskování IP adresy, za účelem přístupu z omezených zemí je považováno za porušení Podmínek. Mostbet si vyhrazuje právo podle vlastního uvážení omezit či ukončit vztah s uživatelem, pokud vyhodnotí, že jeho chování představuje riziko právní, reputační nebo bezpečnostní.

Omezené země (tabulka)

Přístup ke službám Mostbet může být omezen nebo zakázán pro obyvatele určitých zemí nebo osob fyzicky se nacházejících na území těchto států, a to z důvodů legislativních zákazů, licenčních omezení nebo interní politiky řízení rizik. Uživatel je odpovědný za ověření, zda mu místní zákony umožňují využívat služby Mostbet, a za to, že na platformu nepřistupuje z území, kde je online hazard zakázán. Následující tabulka uvádí příklady kategorií omezených zemí; nejde o konečný seznam a Mostbet může tento seznam kdykoli aktualizovat. Pokud je zjištěno, že uživatel využívá služby z omezené země, může být jeho účet okamžitě pozastaven a transakce vyšetřeny.

Uživatel bere na vědomí, že tabulka má pouze ilustrační charakter a přesné informace o omezeních jsou uvedeny na webových stránkách nebo sděleny zákaznickou podporou na vyžádání. Přístupnost služeb se může v čase měnit v závislosti na vývoji legislativy, regulatorních požadavků a licenční strategie Mostbet. Pokus o obcházení geo-omezení pomocí VPN, proxy, anonymizačních služeb či jiných technologií je považován za závažné porušení Podmínek a může vést k okamžitému ukončení smluvního vztahu. Mostbet nenese odpovědnost za důsledky, které uživatelům vzniknou v důsledku porušení místních právních předpisů, pokud ti navzdory omezením platformu využívají. V případě pochybností je uživatel povinen vyhledat právní radu ve své jurisdikci.

Ochrana soukromí a osobních údajů

Mostbet zpracovává osobní údaje uživatelů v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, zejména nařízením GDPR a souvisejícími vnitrostátními normami. Při registraci a používání účtu jsou shromažďovány údaje nezbytné pro poskytování služeb, ověření identity, prevenci podvodů a plnění zákonných povinností, včetně údajů identifikačních, kontaktních a transakčních. Uživatel tímto bere na vědomí a souhlasí s tím, že jeho osobní údaje mohou být zpracovávány za účely poskytování služeb, správy účtu, vymáhání pohledávek, marketingové komunikace (pokud s ní vyslovil souhlas) a zákonné povinnosti, jako je prevence praní špinavých peněz. Mostbet přijímá přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů proti neoprávněnému přístupu, zneužití, ztrátě nebo poškození.

Osobní údaje mohou být sdíleny s třetími stranami pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služeb nebo plnění právních povinností, například s poskytovateli platebních služeb, ověřovacími agenturami nebo regulačními orgány. V takových případech Mostbet dbá na to, aby bylo zajištěno odpovídající zabezpečení údajů a aby příjemci údajů zpracovávali osobní data v souladu s příslušnými normami. Uživatel má právo přístupu ke svým osobním údajům, právo na opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a vznesení námitky, přičemž uplatnění těchto práv se může řídit podrobnými pravidly uvedenými v zásadách ochrany osobních údajů. V některých případech však mohou být určité údaje uchovávány po zákonem stanovenou dobu i po ukončení smluvního vztahu, například z důvodů účetních, daňových nebo v souvislosti s AML předpisy. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je nedílnou součástí smluvního vztahu mezi uživatelem a Mostbet.

Pozastavení a ukončení účtu

Mostbet je oprávněn dočasně pozastavit nebo trvale ukončit účet uživatele v případech porušení těchto Podmínek, podezření na podvod, praní špinavých peněz, zneužití bonusů, neoprávněného přístupu nebo jiného jednání, které ohrožuje bezpečnost a integritu platformy. Pozastavení účtu může znamenat dočasné zablokování přístupu ke hře, vkladům i výběrům, dokud nebude situace náležitě prošetřena a objasněna. Uživatel může být vyzván k poskytnutí dodatečných dokumentů nebo vysvětlení, a pokud nebude součinnost poskytnuta v přiměřené době, je Mostbet oprávněn rozhodnout o trvalém uzavření účtu. V případě prokázaného méně závažného porušení Podmínek může být uživateli uděleno varování nebo mohou být uplatněna mírnější opatření, jako je zrušení bonusů nebo omezení některých funkcí účtu.

Uživatel má také právo požádat o uzavření svého účtu kdykoli a bez udání důvodu, a to prostřednictvím nastavení účtu nebo kontaktováním zákaznické podpory. Před uzavřením účtu je uživatel vyzván k vybrání všech zůstatkových prostředků, které nejsou předmětem sporu nebo zadržení z právních důvodů. V případě, že zůstatek není vybrán, může Mostbet podniknout přiměřené kroky k vrácení prostředků nebo je uchovávat po dobu vyžadovanou zákonem či interními předpisy. Uzavření účtu z důvodu sebevyloučení v rámci politiky odpovědného hraní podléhá zvláštním pravidlům, včetně minimální doby blokace a nemožnosti předčasné reaktivace. Po ukončení účtu zůstávají v platnosti ustanovení těchto Podmínek, která vzhledem ke své povaze mají trvat i po ukončení smluvního vztahu, například ohledně ochrany osobních údajů, odpovědnosti nebo řešení sporů.

Omezení odpovědnosti

Mostbet poskytuje své služby „tak jak jsou“ a v rozsahu povoleném platnými právními předpisy neposkytuje žádné záruky, výslovné či předpokládané, ohledně nepřetržitosti, bezchybnosti nebo vhodnosti služeb pro konkrétní účel uživatele. Uživatel bere na vědomí, že přístup k online službám může být ovlivněn faktory mimo kontrolu Mostbet, jako jsou výpadky internetového připojení, poruchy na straně poskytovatelů telekomunikačních služeb, technické závady na zařízeních uživatele nebo zásahy vyšší moci. Mostbet neodpovídá za žádné přímé ani nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu dat nebo jiné následné škody vzniklé v souvislosti s používáním nebo nemožností používat služby, pokud taková odpovědnost není výslovně stanovena zákonem. V případě technické chyby systému, herního softwaru nebo zjevné chyby v zobrazení výsledků či kurzů je Mostbet oprávněn zrušit dotčené sázky, hry nebo transakce a provést nezbytné korekce zůstatku.

Uživatel je plně odpovědný za zajištění technické kompatibility svého zařízení, softwaru a připojení k internetu s požadavky Mostbet. Dále je povinen chránit své přihlašovací údaje a zabezpečit své zařízení proti neoprávněnému přístupu. Mostbet nenese odpovědnost za zneužití účtu třetí osobou v důsledku nedbalosti uživatele při ochraně hesla nebo zařízení, pokud Mostbet nepochybil v oblasti vlastní bezpečnosti. Zodpovědnost Mostbet za jakékoli nároky je v rozsahu povoleném právem v zásadě omezena na částku odpovídající hodnotě prostředků na účtu uživatele nebo výši příslušné sázky či transakce, v závislosti na povaze nároku. Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Mostbet za případy, kdy takové omezení není dovoleno právními předpisy, například v případě úmyslného protiprávního jednání.

Stížnosti a řešení sporů

Uživatel má právo podat stížnost, pokud se domnívá, že Mostbet porušil tyto Podmínky, dopustil se chyby při zpracování hry nebo transakce, či jinak jednal v rozporu s oprávněnými očekáváními. Stížnost by měla být podána co nejdříve po vzniku události, které se týká, aby bylo možné provést účinné šetření, a měla by obsahovat jasný popis problému, datum, čas, relevantní identifikační údaje a případné důkazy (například snímky obrazovky). Mostbet se zavazuje stížnosti vyřizovat bez zbytečného odkladu, zpravidla v přiměřené lhůtě, a poskytnout uživateli informaci o výsledku šetření a případných nápravných opatřeních. V některých případech může být uživatel vyzván k doplnění informací nebo vysvětlení, aby bylo možné stížnost objektivně posoudit.

Pokud uživatel není spokojen s výsledkem interního vyřízení stížnosti, může mít možnost obrátit se na příslušný dozorový orgán nebo využít mechanismy mimosoudního řešení sporů, pokud jsou k dispozici a aplikovatelné podle příslušné právní úpravy. Podrobnější informace o dostupných možnostech mimosoudního řešení sporů mohou být uvedeny na webu nebo poskytnuty na vyžádání. Uživatel bere na vědomí, že využití mimosoudního řešení sporů nemá vliv na jeho právo obrátit se v případě potřeby na soud, ledaže by bylo dohodnuto závazné rozhodčí řízení v souladu s platným právem. V průběhu řešení stížnosti nebo sporu je Mostbet oprávněn dočasně pozastavit dotčené transakce nebo výplaty, dokud nebude spor vyřešen, pokud to považuje za nezbytné k ochraně svých oprávněných zájmů nebo zájmů ostatních uživatelů. Uživatel je vyzván, aby v průběhu řešení sporu komunikoval konstruktivně a poskytl součinnost nezbytnou k rychlému a spravedlivému vyřešení záležitosti.

Rozhodné právo

Tyto Podmínky a veškeré právní vztahy mezi uživatelem a Mostbet se řídí právním řádem jurisdikce, v níž má Mostbet své sídlo a/nebo je držitelem příslušné licence pro poskytování online hazardních her, není-li výslovně stanoveno jinak. Uživatel bere na vědomí, že i když využívá služby z území České republiky, mohou se na smluvní vztah aplikovat i mezinárodní normy a pravidla vyplývající z licenčních podmínek a regulatorních požadavků dané jurisdikce. Vztahy mezi Mostbet a uživatelem se dále řídí kogentními ustanoveními právního řádu České republiky, pokud je jejich použití povinné, zejména v oblasti ochrany spotřebitele, ochrany osobních údajů a dalších. V případě rozporu mezi dispozitivní úpravou rozhodného práva a těmito Podmínkami mají přednost ustanovení těchto Podmínek, pokud to právní řád připouští.

Veškeré spory vzniklé v souvislosti s těmito Podmínkami, využíváním služeb, transakcemi nebo jinými souvisejícími otázkami budou řešeny před příslušnými soudy rozhodného státu, pokud se strany nedohodnou na mimosoudním řešení nebo rozhodčím řízení v souladu s platnými předpisy. Uživatel tímto souhlasí s tím, že příslušné soudy rozhodného státu mají jurisdikci k projednání a rozhodnutí těchto sporů, ledaže kogentní normy stanoví jinak. Nic v této části neomezuje právo uživatele, který má postavení spotřebitele, uplatnit svá práva před soudy státu svého bydliště, pokud tak stanoví kogentní pravidla mezinárodního práva soukromého nebo příslušné nařízení EU. Mostbet doporučuje uživatelům, aby v případě nejasností ohledně rozhodného práva nebo příslušnosti soudů vyhledali nezávislou právní pomoc.

Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky představují úplnou a konečnou dohodu mezi uživatelem a Mostbet ohledně poskytování a využívání online herních služeb, a nahrazují veškeré předchozí ústní či písemné dohody, ujednání nebo ujištění mezi stranami v této věci. Pokud by se některé ustanovení těchto Podmínek ukázalo jako neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nebude tím dotčena platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení; neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce blíží původnímu účelu a ekonomickému významu. Skutečnost, že Mostbet neuplatní některé právo nebo nárok, který mu podle těchto Podmínek náleží, neznamená vzdání se tohoto práva ani jeho trvalé nevyužití. Uživatel nesmí bez předchozího písemného souhlasu Mostbet postoupit svá práva či povinnosti z těchto Podmínek na třetí osobu, zatímco Mostbet může za určitých podmínek svá práva a povinnosti postoupit v souvislosti s restrukturalizací, převodem podniku nebo jinou obdobnou transakcí.

Mostbet si vyhrazuje právo kdykoli aktualizovat nebo měnit tyto Podmínky, přičemž upravená verze nabývá účinnosti dnem jejího zveřejnění na webových stránkách, není-li stanoveno jinak. Uživatel je povinen se s aktuální verzí Podmínek pravidelně seznamovat, a pokračováním v používání služeb po účinnosti změn vyjadřuje svůj souhlas s novým zněním. V případě podstatných změn, zejména těch, které mohou negativně ovlivnit práva nebo povinnosti uživatele, může Mostbet zvolit vhodný způsob informování, například e-mailovým oznámením nebo viditelným upozorněním na stránkách. Pokud uživatel se změnami nesouhlasí, je oprávněn požádat o uzavření účtu a vybrání zůstatku podle příslušných pravidel. Pokračováním v užívání služeb Mostbet potvrzujete, že jste si vědomi rizik spojených s hazardním hraním, respektujete zásady odpovědného hraní a souhlasíte s plným zněním těchto Podmínek při využívání všech produktů a služeb nabízených pod značkou Mostbet.